«Утверждаю»_________________
ИП В.Н.Курасов
«20» июня 2025 года
Приказ №10-Кл от 20.06.2025
Правила оказания ветеринарной помощиПриложение к Договору оферте на оказание ветеринарной помощи1. Общие положения
1.1 Работа Клиники осуществляется на основании настоящих Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
1.2 Оказание ветеринарной помощи регламентируется Договором на оказание ветеринарной помощи (офертой), заключенным путем присоединения к нему Владельца Пациента, заполнившего и подписавшего Анкету или оплатившего Ветеринарную помощь на основании счета, выставленного Клиникой, или Договором на оказание ветеринарной помощи, подписанным Клиникой и Владельцем Пациента.
1.3 Настоящие Правила оказания ветеринарной помощи и Договор оферты размещены на информационном стенде в холле Клиники и/или на ее сайте:
www.belkotvet.ru.
1.4 Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор оферты и настоящие Правила в одностороннем порядке. Клиника обязана разместить изменения, вносимые в Правила и Договор оферты, на своем сайте или информационном стенде в холле Клиники не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.
1.5 Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец Пациента подтверждает собственноручной подписью в Анкете Владельца Пациента, или оплатой Ветеринарной помощи при применении Договора оферты.
1.6 Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.
1.7 Информированные согласия и заявление, подписанные Владельцем Пациента, являются неотъемлемой частью Договора оферты.
1.8 Основополагающим принципом взаимодействия Клиники и Владельца Пациента при оказании ветеринарной помощи является терапевтическое сотрудничество.
Здесь и далее под "терапевтическим сотрудничеством" понимается взаимодействие между Владельцем пациента и лечащим ветеринарным врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного.
Ветеринарный врач в случае, если терапевтическое сотрудничество невозможно, имеет право отказаться от дальнейшего ведения Пациента. Невыполнение Владельцем Пациента назначений лечащего врача означает отказ от терапевтического сотрудничества.
Отказом от терапевтического сотрудничества является также несоблюдение регламента работы Клиники и невыполнение разумных указаний сотрудников Клиники.
1.9 В помещении Клиники запрещается фото- и видеосъемка. Запрет обусловлен охраной интеллектуальной собственности Клиники, личной жизни и персональных данных сотрудников Клиники и других Владельцев Пациентов. Материалы видеонаблюдения Клиники носят конфиденциальный характер и могут быть предоставлены только по законному запросу государственного органа.
2. Правила приема и прохождения лечения Пациента:
2.1 Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец Пациента должен располагать достаточным запасом времени.
2.2 Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1 Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.
2.2.2 Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3 Пациенты, пришедшие по живой очереди.
2.3 При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4 Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.
2.5 Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец Пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в специальных переносках для животных.
2.6 Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
2.7 При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
2.8 Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем Пациента. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем Пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
2.9 При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). В лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка диагноза может занимать длительное время. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
2.10 В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец Пациента подписывает Информированное согласие.
2.11 В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую клинику. При этом решение об обращении в другую клинику Владелец Пациента принимает самостоятельно.
2.12 Эвтаназия и кремация.
2.12.1 Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца.
2.12.2 Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
2.12.3 Перед эвтаназией Владелец Пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
2.12.4 При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем Пациента), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
2.12.5 При отказе от кремации Владелец Пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации.
3. Обязанности сторон:
3.1.Клиника обязуется:
3.1.1 Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
3.1.2 Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в том числе и альтернативных рисках и возможных осложнениях.
3.1.3 Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом.
3.1.4 Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
3.2 Владелец Пациента обязуется:
3.2.1 Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
3.2.2 Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Клиники.
3.2.3 Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.
3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.
3.2.5 Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
4. Ответственность сторон:
4.1. Ответственность Клиники:
4.1.1 Клиника несёт ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг.
4.1.2 Клиника не несёт ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
4.1.3 Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
4.1.4 Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
4.1.5 Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.
4.1.6 Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.
4.1.7 Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.
4.1.8 В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
4.2 Ответственность Владельца Пациента:
4.2.1 Об отказе от лечения Владелец пациента оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
4.2.2 Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
4.2.3 Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
4.2.4 Владелец Пациента самостоятельно несет ответственность за достоверность всех документов и сведений, предоставленных Клинике
4.2.5 В помещении Клиники недопустимы любые контакты между животными Владельцев. До посещения Клиники Владелец Пациента обязан предпринять соответствующие меры:
▪ собаки должны находиться на поводках и, по возможности, в намордниках;
▪ кошки - в специальных сумках-переносках для животных.
5. Клиника имеет право отказать в оказании ветеринарной помощи:
5.1. При отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Клиники.
5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и/или отказе их оплатить.
5.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.
5.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
5.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
5.8. Клиника оставляет за собой право отказать Клиенту в диагностике Пациента (УЗИ, лабораторные анализы и т.д.) без назначения (направления) лечащего врача.
5.9. Клиника оставляет за собой право отказать клиенту в выполнении лечебные манипуляции, назначенных сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
5.10. Клиника оставляет за собой право отказаться от использования при лечении Пациента лекарственных средств и медицинских материалов, предоставленных Клиентом
5.11. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.
6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:
6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
6.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарной помощи.
6.4. При отказе Владельца подписать Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы Клиники, лечение Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором оферты.
6.5. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
6.6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной Ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в т.ч. и случае присоединения к Договору оферты. за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.
6.7. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится .
6.8. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
6.9. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в клинике, возврату не подлежат.
